联系我们：您的反馈将直接推动传奇私服行业进步

多渠道联系方式总览

我们深知不同用户有不同沟通偏好，因此提供了以下 5 种官方联系渠道。请根据您的需求选择最合适的一种，并尽量在邮件或留言中提供详细信息（如服务器名称、问题发生时间、相关截图），以便我们快速定位并解决问题。

• 官方邮箱（推荐）：[email protected] —— 用于处理玩家投诉、账号问题、服务器举报、合作洽谈等一切事务。我们每天上午 10:00 和下午 16:00 集中处理邮件，高峰期间（新服开服日）回复时间可能延长至 24 小时。
• 在线工单系统：访问网站首页右下角的"帮助中心"按钮，提交工单。工单系统会为您生成唯一的追踪编号（如 #20250512-001），您可以通过该编号随时查询处理进度。此渠道适合需要后续跟进反馈的复杂问题。
• QQ 客服（仅限紧急事务）：客服QQ 号码：800168888（企业QQ）。此渠道仅处理"服务器宕机"、"账号被盗申诉"、"盒子客户端无法启动"三类紧急问题。普通咨询请勿添加，以免占用紧急通道资源。
• 官方玩家社区：论坛地址：bbs.proxy.kgamez.com。在"站务管理"版块发帖，版主会在 2 小时内回复。此渠道适合公开讨论服务器质量问题或分享游戏攻略。
• 商务合作专用邮箱：[email protected] —— 仅接受服务器广告合作、数据购买、联合运营等商业洽谈。我们会在 3 个工作日内回复商务合作意向书。

工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间（北京时间）为周一至周五 09:00 - 18:00，周末及法定节假日为 10:00 - 17:00。在非工作时间提交的工单和邮件，将在下一个工作时间段开始时优先处理。但请注意，我们的服务器监控系统是 7x24 小时运行的，一旦检测到合作服务器出现大规模掉线或安全漏洞，技术团队会立即自动启动应急响应，无需等待人工确认。

我们对外公布的服务承诺（SLA）如下：第一，普通咨询（如"如何下载盒子"）响应时间不超过 4 个工作时；第二，服务器违规举报（如发现某服有"暗改爆率"行为）响应时间不超过 1 个工作时，并在 24 小时内完成初步调查；第三，账号申诉（如被误封）处理周期不超过 48 小时；第四，涉及资金安全的投诉（如充值未到账）将启动红色通道，由运营总监直接督办。我们每月会在网站公告栏发布《客服月度工作报告》，公开各类问题的处理数量与平均耗时。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，我们根据业务类型划分了不同的责任团队。请根据以下指引选择正确的联系对象，避免因转交而耽误时间。

请注意，我们从未授权任何第三方机构或个人以"proxy.kgamez.com 官方客服"的名义收取费用。所有官方服务均为免费。凡是要求您转账、提供游戏账号密码或支付"解封保证金"的，均属诈骗行为，请立即通过 QQ 客服举报。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的答案，这可能会为您节省等待时间。

Q1: 我想举报某个服务器存在"GM 刷装备"现象，需要提供什么证据？

请提供以下证据之一即可：1）游戏内录屏或截图（需包含角色名、时间戳、异常装备/元宝数量）；2）服务器聊天频道的公开截图；3）其他玩家的联名举报信（需超过 5 人签名）。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人 100 元宝或等值现金奖励。

Q2: 我是服务器 GM，想申请加入贵站的"绿色认证"，流程是怎样的？

首先，请确保您的服务器满足基础条件：开服时间超过 1 个月、无任何强制充值入口、有独立的官网与备案信息。然后发送邮件至 [email protected]，标题为"绿色认证申请+服务器名称"。我们的测评组会在 3 个工作日内安排 2 名资深玩家进行为期 48 小时的暗访试玩，期间会重点测试爆率曲线与商城道具价格。通过后，我们会与您签订电子协议，并为您提供专属的"绿色认证"标识。

Q3: 我在论坛上发言被禁言了，如何申诉？

请仔细阅读论坛置顶的《社区管理规约》。如果认为处罚有误，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题为"论坛申诉+ID+禁言时间"。我们会在 24 小时内复核后台操作日志，若确属误判，将立即解除禁言并补偿 50 论坛积分。

Q4: 如何获取贵站的最新开服信息？

您可以通过以下三种方式获取：1）关注我们的官方微信公众号（搜索"传奇私服发布网人气榜"）；2）加入我们的官方玩家 QQ 群（群号：789123456），开服信息会以群公告形式推送；3）使用公益传奇sf盒子客户端，开启"开服提醒"功能，新服上线前 30 分钟会通过站内信和系统弹窗通知您。